SCAM ALERT: El Paso Electric Sees Rise in Scams

Scammers masking El Paso Electric’s Phone Number

EL PASO, TX – Over the last several days, El Paso Electric (EPE) has received multiple reports from customers about scam calls masking the phone number to make it appear as if it was originated by EPE. Most scams reported are impersonating an EPE representative attempting to schedule a meter replacement and demanding immediate payment to avoid service disconnections.

Scammers are falsely claiming that customers have experienced power outages due to a need for a new meter and should purchase a prepaid debit card at a store closest to them and provide this information by calling back a number provided by the scammer. In most cases, scammers are threatening and demanding in their approach pushing customers to call back within 30 minutes or their service will be disconnected. The phone number scammers are using replicate an EPE phone number making it challenging to decipher the legitimacy of the call.

Customers are advised to stay vigilant by following these tips:

• Always be suspicious of any call asking for payment, especially if they require payment with a prepaid debit card. EPE has various payment methods through authorized payment options, and none of them include prepaid debit cards.
• EPE will never direct customers to an exclusive location to handle payment.
• If there are any questions regarding the authenticity of the caller claiming to represent EPE, report the issue at (915) 543-5970, (575) 526-5555 or call toll free at (800) 592-1634. Scams can also be reported online at: epelectric.com/reportscams
• Do not offer any confidential information unless the customer initiated the contact with EPE customer service at one of the above numbers.
• Be aware that the following pieces of information are considered personal or should never be volunteered unless you are certain you are speaking to an EPE representative:
  • EPE Account Number
  • EPE Monthly Electric Bill
  • Last Four Digits of your Social Security Number

If you have any doubt about the authenticity of a caller, hang up and call EPE directly at any of the numbers below:

• TEXAS: (915) 543-5970
• NEW MEXICO: (575) 526-5555

For a complete list of EPE authorized payment options or for financial assistance, please visit: www.epelectric.com.

### Spanish Version ###

ALERTA DE FRAUDES: El Paso Electric ve un aumento en fraudes

Los estafadores imitan el número de teléfono de El Paso Electric

EL PASO, TX – En los últimos varios días, El Paso Electric (EPE) ha recibido múltiples reportes de clientes acerca de llamadas fraudulentas que imitan el número de teléfono de la compañía para dar la impresión de que la llamada proviene de EPE. La mayoría de los fraudes reportados se hacen pasar por un representante de EPE que intenta agendar una cita para reemplazar el medidor y solicitando un pago inmediato para evitar la suspensión del servicio.  

Los defraudadores falsamente indican que varios clientes han sufrido apagones debido a que necesitan un medidor nuevo y que deben comprar una tarjeta de débito pre-pagada en una tienda cercana y después proporcionar los datos de la tarjeta al llamar a un número de teléfono proporcionado por los estafadores. En la mayoría de los casos, los estafadores amenazan y son muy demandantes en su interacción, indicándoles a los clientes que deben devolver la llamada a un número diferente dentro de los próximos 30 minutos o su servicio será suspendido. Los números de teléfono que están utilizando los estafadores imitan un número de teléfono de EPE, lo cual hace más difícil poder verificar que la llamada sea legítima.  

Se recomienda a los clientes que se mantengan alertos siguiendo los siguientes consejos:

• Siempre deben considerar como sospechosa cualquier llamada por teléfono que solicite que realicen un pago, particularmente si requieren que el pago sea realizado por medio de una tarjeta de débito pre-pagada. EPE cuenta con varios métodos de pago por medio de opciones de pago autorizadas, y ninguna de estas incluye tarjetas de débito pre-pagadas.
• EPE nunca les pide a los clientes que acudan a una ubicación específica para realizar un pago.
• En caso de tener cualquier duda acerca de la veracidad de la persona que llama pretendiendo ser un representante de EPE, reporte el incidente llamando al (915) 543 5970, (575) 526 5555 o con lada sin costo al (800) 592 1634. Los fraudes también pueden reportarse en línea en: epelectric.com/reportscams
• No deben proporcionar ningún dato personal a menos que el cliente haya iniciado el contacto con el departamento de atención a clientes de EPE llamando a uno de los números indicados anteriormente.
• Tener en cuenta que los siguientes datos se consideran datos personales y nunca deberán ser proporcionados a menos que esté seguro de que está hablando con un representante de EPE:
  • Número de cuenta de EPE
  • Recibo de electricidad mensual de EPE
  • Los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social

Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de una llamada, se recomienda colgar el teléfono de inmediato y llamar a EPE directamente a cualquiera de los siguientes números de teléfono:

• TEXAS: (915) 543 5970
• NUEVO MEXICO: (575) 526 5555

Para obtener una lista completa de las opciones de pago autorizadas de EPE, o para recibir asistencia financiera, favor de visitar: www.epelectric.com.