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El Paso Electric Warns Customers of Scams During Holiday Season

December 17, 2013

El Paso Electric (EPE) warns customers of nationwide utility scams involving individuals falsely representing utility companies, in particular now during the holiday season. EPE has seen a rise in customer complaints from scam artists requesting immediate payment or services will be terminated. Other scams involve asking for personal information or simply demanding payment for current balances.

“Customers this holiday season should be mindful not to provide personal information to any unknown party over the phone,” said Tom Shockley, EPE’s Chief Executive Officer.  “Customers should be aware that EPE will never ask for payment over the phone. If there is any question about the authenticity of anyone claiming to represent our Company, you should contact us directly and report the issue immediately.”

EPE recommends the following tips to protect costumers from potential scams:

• Be suspicious of callers asking for payment especially if they ask to be paid with a prepaid debit card. EPE has various payment methods through authorized payment options.
• Do not offer confidential information unless the customer initiated the contact with EPE customer care.
• If there is a question regarding the authenticity of the caller claiming to represent EPE, report the issue at (915) 543-5970, (575) 526-5555 or call toll free at (800) 351-1621.

For a complete list of EPE authorized payment options or financial assistance, please visit www.epelectric.com.


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Contact:

Eddie Gutierrez     
El Paso Electric (EPE)  
(915) 497-3495     
eduardo.gutierrez@epelectric.com

 

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El Paso Electric alerta sus clientes sobre estafas


El Paso Electric (EPE por sus siglas en inglés) advierte a sus clientes que estén atentos a engaños que ha habido en toda la nación relacionada con servicios públicos y que involucran a individuos que falsamente representan compañías de servicios, especialmente en estos tiempos festivos. EPE ha identificado un incremento de reportes por parte de sus clientes, reportando estafadores requiriendo algún pago inmediato por teléfono o diciendo que de lo contrario sus servicios serán desconectados. Otras estafas incluyen solicitud de información personal o simplemente exigencias de pago por saldos supuestamente vencidos. 

“Les pedimos a nuestro clientes que durante estos tiempos festivos deben de estar alertas de no proveer información a personas desconocidas por teléfono”, comentó Tom Shockley, Director Oficial Ejecutivo de EPE. “EPE nunca ha requerido pagos por el teléfono. Si hay alguna duda sobre la autenticidad de la llamada o de la persona que indica que representa a EPE, los clientes deben llamarnos directamente y hacer un reporte inmediatamente”.

Para protegerse contra estas estafas, EPE brinda los siguientes consejos:

• Inmediatamente sospeche que algo se encuentra mal si recibe llamadas pidiendo que haga un pago utilizando una tarjeta de débito de prepago. EPE tiene una variedad de métodos de pago mediante diversas opciones de pago autorizados.
• Eviten proveer información confidencial a menos que el cliente haya iniciado el contacto.
• Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de la llamada de quien indica que representa a EPE, reporte el incidente al número de servicio al cliente de EPE a (915) 543-5970, (575) 526-5555 o al teléfono de llamada gratuita al (800) 351-1621.

Los clientes que busquen una lista de las opciones de pago o asistencia financiera pueden visitar www.epelectric.com.


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Contacto de prensa:

Eduardo Gutiérrez  
El Paso Electric (EPE)  
(915) 497-3495     
eduardo.gutierrez@epelectric.com