El Paso Electric Plans Gradual Return to Standard Billing Practices

Company to continue providing enhanced flexibility for customers experiencing payment challenges

EL PASO, Texas – El Paso Electric (EPE) will resume its standard billing, payment and collection practices in the coming weeks while keeping flexible payment options available for customers in need.

Although EPE’s standard collection activity can include disconnection for non-payment, EPE is committed to working with our customers to lower outstanding balances through flexible payment plans, the budget billing program and connecting them to all available assistance programs.

“No one at EPE wants to see a customer disconnected for nonpayment and that is why we are asking our customers to contact our Customer Care Team immediately to learn about the availability of financial assistance, flexible payment arrangements and other payment options,” said Eddie Gutierrez, EPE’s Vice President of Customer and Community Engagement. “For several months, we have been reaching out to customers to offer payment plans and provide information on payment assistance. We have been actively working with customers who contact us to prevent the disconnection of electric service and we will continue to help our customers access resources to help manage their bills as we return to standard billing practices. With the increasing amount of debt customers are accumulating, we ask that anyone needing assistance contact us as soon as possible to take advantage of the flexible options that are available.”

In response to the COVID-19 pandemic in March 2020, EPE immediately and voluntarily suspended all disconnections for nonpayment prior to the disconnect moratoriums issued by the Public Utility Commission of Texas (PUCT) and the State of New Mexico. Although the disconnection moratorium from the PUCT expired on August 31, 2020, EPE continued to suspend disconnections for nonpayment during the increase of COVID-19 cases in the fall and winter.

Through it all, EPE encouraged customers to actively contact the Company to identify a payment plan or connect customers with resources available for bill payment assistance.

With the resumption of EPE standard billing, payment and collection practices, customers with outstanding balances will receive notices regarding past-due amounts on their account by mail.  In addition, EPE will attempt to contact customers in-person.

EPE will gradually resume its collections process starting the week of January 18 for commercial customers in New Mexico and Texas and the week of February 1 for residential customers in Texas.  A disconnection moratorium is still in effect for New Mexico residential customers, and EPE will notify its New Mexico customers prior to resuming its regular billing procedures.

It is important for our customers to know that EPE employees contacting customers in-person will never demand payment nor accept customer payments. Additionally, EPE will never call customers and threaten to shut off their service if payment isn’t made immediately. If customers are in doubt, they should contact the Customer Care Team immediately. EPE is here to help. Contact our Customer Care Team at (800) 592-1634 or by email at CustomerCare@epelectric.com.

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El Paso Electric Planea un Regreso Gradual a las Prácticas Estándar de Cobranza

La Compañía seguirá otorgando mayor flexibilidad para aquellos clientes que tengan problemas realizando sus pagos

EL PASO, Texas – El Paso Electric (EPE) retomará sus prácticas estándar de cobranza, pagos y recolección en las próximas semanas mientras mantiene disponibles opciones flexibles de pago para aquellos clientes que lo necesiten.

Aunque la actividad estándar de recolección de cuentas de EPE puede incluir desconexión por falta de pago, EPE está comprometido a trabajar con nuestros clientes para reducir los saldos pendientes de pago a través de planes flexibles de pago, el programa de presupuesto de cobranza y conectándolos con todos los programas de asistencia disponibles.

“Nadie en EPE desea ver a uno de nuestros clientes desconectado por falta de pago, y es por eso que le estamos pidiendo a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente de inmediato para darles información sobre la flexibilidad de la asistencia económica, arreglos flexibles de pago y otras opciones de pago,” dijo Eddie Gutierrez, Vicepresidente de Relaciones Comunitarias de EPE. “Por varios meses, hemos estado contactando a los clientes para ofrecer planes de pago y para darles información sobre la asistencia con los pagos. Hemos estado trabajando con los clientes que se ponen en contacto con nosotros para evitar la desconexión de su servicio de electricidad y continuaremos ayudando a nuestros clientes a tener acceso a los recursos disponibles para ayudarles a gestionar sus recibos de manera que regresamos a las prácticas estándar de cobranza. Con el aumento en la deuda que nuestros clientes están acumulando, les pedimos a todos aquellos que necesiten ayuda que nos contacten lo antes posible para aprovechar las opciones flexibles que están disponibles.”

En respuesta a la pandemia por COVID-19 en marzo del 2020, EPE inmediatamente y de manera voluntaria suspendió todas las desconexiones por falta de pago antes de las moratorias de desconexión emitidas por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT, por sus siglas en ingles) y del Estado de Nuevo México. Aunque la moratoria de desconexión emitida por la PUCT expiró el 31 de agosto de 2020, EPE continuó suspendiendo las desconexiones por falta de pago durante el periodo de aumento en el número de casos de COVID-19 en el otoño y el invierno.

Através de todo, EPE alentaba a sus clientes a contactar activamente a la Compañía para poder identificar un plan de pago o para conectar a los clientes con recursos disponibles para asistencia con el pago de recibos.

Con la reanudación de las prácticas estándar de cobranza, pago y recolección de EPE, los clientes que tengan saldos pendientes recibirán notificaciones sobre las cantidades vencidas en sus cuentas por correo. Además, EPE intentará contactar a los clientes en persona.  

EPE gradualmente retomará sus prácticas estándar de recolección a partir de la semana del 18 de enero para clientes comerciales en Nuevo México y Texas, y la semana del 1 de febrero para los clientes residenciales de Texas. Aun existe una moratoria en vigor para los clientes residenciales de Nuevo México, y EPE notificará a sus clientes de Nuevo México antes de retomar sus procedimientos regulares de cobranza.

Es importante que nuestros clientes sepan que los empleados de EPE que contacten a clientes en persona nunca solicitarán pagos ni aceptarán pagos en persona. Además, EPE nunca llamará a ningún cliente para amenazarlo con desconectar su servicio en caso de que no se reciba un pago de inmediato. Si los clientes tienen alguna duda, deberán contactar al Equipo de Servicio al Cliente inmediatamente. EPE está aquí para ayudar. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente llamando al (800) 592 1634 o por correo electrónico a CustomerCare@epelectric.com.