Utilities in New Mexico To Resume Disconnections in August

El Paso Electric Customers are encouraged to apply for assistance today

NEW MEXICO – In February 2021, the New Mexico Public Regulation Commission (NMPRC) took action to end the utility disconnection moratorium that had been in place during the pandemic. El Paso Electric (EPE) will resume disconnections for New Mexico customers beginning Monday, August 16, 2021 with notices set to go out to customers this week.

“Even before ‘work-from-home’ and ‘stay-at-home’ measures were officially implemented across the country, we took swift action to halt all disconnections in early March 2020 in an effort to help customers who were  impacted by the pandemic,” shares EPE President and CEO Kelly A. Tomblin. “While normal billing practices resumed in Texas this February, the NMPRC maintained  the moratorium until August 12, which means that we will now resume normal billing practices for our New Mexico customers on Monday, August 16. We want all customers who are struggling with their electric bill to know that there is assistance available and they should apply today.”

Customers who have unpaid electric bills should contact EPE to get connected to the financial assistance they need. Customers can visit epelectric.com and chat with a Customer Care Team Member, call 1-800-592-1634 or email EPE at CustomerCare@epelectric.com to get more information on financial assistance.

“We have also partnered with Doña Ana County and Casa de Peregrinos to help share with our New Mexico customers the financial assistance that is available to help get caught up on both rent and utility bills,” adds EPE Vice President of Customer Care and Corporate Communications Cheryl Mele. “While the amount of assistance available to New Mexico customers is abundant, time is of the essence as their state-assigned funds will expire if they are not used.”

September 30 is the deadline to expend the federal funds for utility and rental payment assistance under the Doña Ana County Emergency Rental & Utilities Assistance Program. Doña Ana County needs to have at least 65% of the funds allocated to residents who meet income eligibility requirements by that date. EPE customers who have been financially impacted by COVID, reside in Doña Ana County and are currently renting can call (575) 525-5898 or visit www.donaanacounty.org/ERAP for more information and to apply for assistance.

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Servicios públicos en Nuevo México reanudarán desconexiones en agosto
Se anima a los clientes de El Paso Electric a solicitar asistencia hoy

NUEVO MÉXICO – En febrero del 2021, la Comisión de Regulación Pública de Nuevo México (NMPRC, por sus siglas en inglés) tomó medidas para poner fin a la moratoria de desconexión de servicios públicos que había estado vigente durante la pandemia. El Paso Electric (EPE) reanudará las desconexiones para los clientes de Nuevo México a partir del lunes 16 de agosto del 2021 con avisos que se enviarán a los clientes a partir de esta semana.

“Incluso antes de que se implementaran oficialmente las medidas de 'trabajar desde casa' y 'quedarse en casa' en todo el país, nosotros tomamos medidas rápidas para detener todas las desconexiones a principios de marzo del 2020 en un esfuerzo para ayudar a nuestros clientes afectados por la pandemia,” comparte la Presidenta y Directora Ejecutiva de EPE, Kelly A. Tomblin. “Aunque las prácticas de facturación normales se reanudaron en Texas en febrero, la NMPRC mantuvo la moratoria hasta el 12 de agosto, lo que significa que ahora reanudaremos las prácticas de facturación normales para nuestros clientes de Nuevo México empezando el lunes 16 de agosto. Queremos que todos nuestros clientes que están batallando con su factura de electricidad sepan que hay asistencia disponible y que deben solicitarla hoy mismo.”

Los clientes que tienen facturas no pagadas de electricidad deben comunicarse con EPE para conectarse con la asistencia financiera que necesitan. Los clientes pueden visitar epelectric.com y chatear con un miembro del equipo de Atención al Cliente, llamar al 1-800-592-1634 o enviar un correo electrónico a EPE a CustomerCare@epelectric.com para obtener más información sobre la asistencia financiera disponible.

“También nos hemos asociado con el condado de Doña Ana y Casa de Peregrinos para ayudar a compartir con nuestros clientes de Nuevo México la asistencia financiera que está disponible para ayudarlos a ponerse al día con sus facturas de alquiler y servicios públicos,” agrega la Vicepresidente de Atención al Cliente de EPE y Comunicaciones Corporativas, Cheryl Mele. "La cantidad de asistencia disponible para los clientes de Nuevo México es abundante y el tiempo es esencial, ya que los fondos asignados por el estado se expirarán si no son utilizados."

El 30 de septiembre es la fecha límite para gastar los fondos federales para asistencia de pago de servicios públicos y de alquiler bajo el Programa de Asistencia de Servicios Públicos y Alquiler de Emergencia del Condado de Doña Ana. El Condado de Doña Ana necesita tener al menos 65% de los fondos asignados a residentes que cumplen con los requisitos de elegibilidad de ingresos para esa fecha límite. Los clientes de EPE que se han visto afectados financieramente por el COVID, residen en el condado de Doña Ana y actualmente están alquilando, pueden llamar al (575) 525-5898 o visitar www.donaanacounty.org/ERAP para obtener más información y solicitar asistencia.