Preguntas Frecuentes

¿Tiene preguntas o solo quiere más detalles? Encuentre las respuestas aquí.

¿Qué es el programa Community Solar
de El Paso Electric?

Respuesta: Community Solar de El Paso Electric (EPE) es un programa opcional en el que clientes eligen recibir una porción de su energía de una de las instalaciones solares a gran escala localizadas en El Paso. Este programa ofrece los beneficios de la energía solar sin complicaciones o costos adicionales como pagos por adelantado o de mantenimiento. Tampoco se requiere la instalación de equipo solar adicional en su hogar o negocio.

¿De dónde proviene la energía?

Respuesta: La energía proviene de dos instalaciones solares a gran escala localizadas en el este y noreste de El Paso.

¿Qué tan grandes son las instalaciones solares?

Respuesta: Actualmente, EPE cuenta con 5 MW (megavatios) de capacidad para el programa, los cuales proveen suficiente energía para iluminar aproximadamente 2,400 hogares.

¿Cómo llega a mi hogar o negocio la energía solar a la que estoy suscrito?

Respuesta: La energía proveída por Community Solar es suministrada a los hogares y negocios por el mismo cableado y postes de luz que componen la red eléctrica de EPE. Al participar en el programa, usted está apoyando el desarrollo de recursos de energía renovable y con esto, encaminando a El Paso hacia un futuro más ecológico.

¿Soy dueño de una porción del sistema que produce la energía solar? ¿Habrá costos de mantenimiento?

Respuesta: No. Las plantas solares son propiedad de El Paso Electric. Todo gasto perteneciente a su mantenimiento está incluido en el precio mensual de energía.

¿Cómo me inscribo al programa Community Solar?

Respuesta: Oprima aquí para comenzar el proceso de solicitud. Una vez que haya enviado su solicitud, empezará a recibir correos electrónicos con noticias sobre el estado del programa.

¿Existe un límite de capacidad a la que puedo suscribirme?

Respuesta: Sí. Por favor consulte nuestra calculadora solar para determinar cuanta energía solar es adecuada para su hogar o negocio.

¿Qué pasa si el programa está lleno en su totalidad?

Respuesta: Su solicitud será agregada a una lista de espera. Será notificado por El Paso Electric en cuanto haya espacio disponible. Una vez que se le haya notificado de una disponibilidad, tendrá 7 días hábiles para responder o su solicitud podría ser cancelada.

He estado en la lista de espera por bastante tiempo. ¿Cuándo aceptarán mi suscripción para el programa?

Respuesta: Los 3 MW (megavatios) con los que actualmente cuenta el programa han estado totalmente suscritos desde abril de 2017. En junio de 2019, EPE recibió aprobación para expandir la capacidad del programa con unos 2 MW adicionales. Estos permitirán que aproximadamente 1,000 clientes en la lista de espera se unan al programa. EPE le notificará una vez que haya disponibilidad.

¿Cambiaría el costo debido a la expansión del programa?

Respuesta: Sí. Como resultado de la expansión del programa, el cargo por la capacidad se reducirá por 15%, de $20.96 a $17.64. Esto aplica para todos los suscriptores.

¿Cuándo se vera reflejado en mi factura el servicio de Community Solar?

Respuesta: Una vez que haya sido aceptado al programa, el próximo ciclo de su factura de electricidad reflejará el nuevo servicio de Community Solar.

¿Qué pasa durante la noche o en días nublados? ¿Tendré energía en mi hogar?

Respuesta: Las plantas solares no producen energía durante la noche y producen menos energía durante los días nublados. Como su proveedor, El Paso Electric se asegurará de que sus necesidades de energía sean cubiertas por medio de la generación de energía tradicional en esos casos.

¿Por qué se reduce la producción de energía solar en los meses de invierno?

Respuesta: Es importante notar que la producción de energía solar cambia con las estaciones del año. Durante el invierno, el sol se sienta en un ángulo más bajo y los días son más cortos. Esto causa que disminuya la cantidad de luz solar que llega a los paneles solares, logrando una reducción de energía solar generada. En cambio, en el verano el sol se encuentra en un ángulo más alto en el cielo y los días son más largos, lo que proporciona más luz solar y aumenta la producción de energía solar.

¿Puedo transferirle o regalarle mi suscripción a otra persona?

Respuesta: No. Su suscripción no se puede transferir a otro cliente.

Si me mudo de domicilio, ¿podré permanecer dentro del programa?

Respuesta: Sí. Su servicio de Community Solar es portátil y se puede continuar en distintos domicilios siempre y cuando mantenga su servicio con EPE dentro del territorio de Texas. Solo llame al número de servicio al cliente (915) 543-5970 y nos haremos cargo del resto.

¿Cómo se verá mi factura con el servicio de Community Solar? (basada en el promedio de 2kW)?

Respuesta: Oprima aquí para ver una muestra de una factura para los meses de verano e invierno.

¿Aún puedo participar en el programa Community Solar si estoy inscrito en el Budget Billing Plan (Plan de Tarifas Económicas)?

Respuesta: Sí, usted puede ser parte de el Budget Billing Plan y de Community Solar al mismo tiempo. Pero recuerde que al suscribirse a Community Solar, su tarifa mensual va a variar un poco cada mes. Sus facturas serán fijas mientras que sus créditos solares variarán. Esto se debe a que la energía que las plantas solares generan varía de mes a mes debido a los cambios del clima.

¿Puedo incrementar o reducir la cantidad de energía que recibo del programa?

Respuesta: Sí. Para cambiar la capacidad de su suscripción, oprima aquí o llene la solicitud para cambiar su capacidad o envíenos una copia por correo electrónico. Las solicitudes de este tipo serán procesadas dentro de un periodo de 7 días hábiles después de recibirlas y estarán sujetas a la disponibilidad de la cantidad solicitada. Se le notificará por correo electrónico o por teléfono una vez que el cambio sea efectuado.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Community Solar?

Respuesta: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento después de haber cumplido un año dentro del programa. Si decide cancelar antes, se reducirán las posibilidades de regresar al programa en un futuro. En caso que decida inscribirse de nuevo y no haya cupo, será puesto en lista de espera hasta que haya disponibilidad.

Para cancelar su suscripción, por favor llene la solicitud de cancelación o envíenos una copia de la solicitud por correo electrónico. También puede llamar a Servicio al Cliente al (915) 543-5970. Las solicitudes de cancelación del programa Community Solar serán procesadas en 3 días hábiles después de su petición. Se le notificará por teléfono o correo electrónico cuando se haya cancelado su suscripción.

¿Cual es la diferencia entre un kW y un kWh?

Respuesta: Usamos la medida del kW (kilovatio) como la unidad de medida para describir el tamaño de las instalaciónes solares. Su suscripción será una porción de esa medida. En cambio, la producción de energía de las instalaciónes se mide en kWh (kilovatios por hora). Por ejemplo, la energía creada por un bloque de 1 kW de una de las instalaciónes solares, variará cada mes por entre 160-300 kWh a través del año.

¿Pagaré más por el servicio Community Solar?

Respuesta: Al principio pagará un poco más por la porción de su participación en el programa. Sin embargo, con el tiempo, los cargos que va a pagar por su porción de las instalaciónes nunca cambiarán y posiblemente disminuirán, mientras los créditos solares que reciba podrán seguir incrementando. Recuerde que se está protegiendo contra futuros incrementos en costos de energía y de utilidad.

¿A quién contacto si tengo más preguntas?

Respuesta: Puede contactarnos por correo electrónico a communitysolar@epelectric.com o llamando a Servicio al Cliente al (915) 543-5970.