Manage My Account Services Not Available April 20 - 21

We will be conducting a website upgrade on Saturday, April 20 through Sunday, April 21. Due to this upgrade, Manage My Account will be unavailable. We apologize for any inconvenience.

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Scams are everywhere, and they’re only getting increasingly sophisticated and harder to spot. Always looking for new ways to deceive you, scammers are persistent and will target anyone.

At El Paso Electric (EPE), we want to protect our customers from scams, and we believe that knowing what to look for and what to do is your best defense.

 

 

English

Spanish

Beat Scammers at Their Game!

All (or most) scams have certain strategies (or signs) in common. Be suspicious if you ever spot any of these warning signs— it could save you a lot of trouble!

Know the warning signs:

  • Scammers posing as EPE employees over the phone or at your door
  • Threats and demands via phone call, text, or even in person
  • Threats to shut off your service if payment isn’t made immediately
  • Service termination calls to Residential and Small Business customers
  • Requests to make payments via prepaid debit cards, gift cards or money transfer apps
  • Requests for personal information such as Social Security Numbers
  • Promises to eliminate your electric bill

The latest way scammers target you is by impersonating El Paso Electric with calls and texts. There have been reports of scams involving an automated message instructing customers to call a 1-800 number to pay an outstanding balance.

Be cautious of private contractors offering products or services claiming to be affiliated with
El Paso Electric. Some of these individuals may even resort to scare tactics, claiming the services they sell are mandated by the federal government.

Small Businesses Beware

The number of scams targeting local businesses has also increased. For small business owners, the Better Business Bureau Paso del Norte shares these scam awareness tips.

Prepaid Debit Cards
Be suspicious of any calls or text messages asking for payment, especially if they require payment with a prepaid debit card. Scammers often prefer prepaid debit cards because they are difficult to trace. We will NEVER direct our customers to an exclusive location to handle payment with a prepaid debit card. Remember that EPE has various authorized payment methods. 

Requests for Personal Information
Do not offer any confidential information to anyone claiming to work with or for El Paso Electric unless the small business representative initiated the contact through our customer service department.

Return Calls to 1-800 Numbers
Do not call any 1-800 number provided, give out any personal information, or make any payment over the phone.

We encourage local business owners to report any possible scams to the local authorities.
Scams may also be reported to the BBB Scam Tracker at BBB.org, where people can also see trending scams targeting different regions.


Stop, Verify, and Report

While we want our customers to be alert and stay informed, we also want to remind you that you have the power to report a scam.

If something or someone feels off, you’re probably dealing with a scam. Don’t play games with scammers. STOP all communication, VERIFY your account online, and REPORT the scam.
And remember — El Paso Electric will NEVER ask you for payment over the phone or in person.

For a complete list of EPE authorized payment options or for financial assistance in Texas and
New Mexico, please click here.

(SPANISH)

Hay estafas por todas partes y cada vez son más sofisticadas y difíciles de detectar.
Los estafadores siempre están buscando nuevas maneras de engañar, son persistentes y atacan a cualquiera.

En El Paso Electric (EPE), queremos proteger a nuestros clientes de las estafas, y creemos que saber lo que hay que buscar y lo que hay que hacer es la mejor defensa.

 

 

¡Gánale a los estafadores en su propio juego!

Todas las estafas (o la mayoría) tienen ciertas estrategias (o señales) en común. Si detectas alguna de estas señales de alarma, no dudes en desconfiar: ¡podrías ahorrarte muchos problemas!

Conoce las señales de alarma:

  • Estafadores que se hacen pasar por empleados de EPE por teléfono o en persona.
  • Amenazas y reclamos a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o en persona.
  • Amenazas de cortar el servicio si no se paga de inmediato.
  • Llamadas para cancelar el servicio a clientes residenciales y de pequeñas empresas.
  • Solicitudes de pagos a través de tarjetas de débito prepagadas, tarjetas de regalo o aplicaciones de transferencia de dinero.
  • Solicitudes de información personal, como números del Seguro Social.
  • Promesas de eliminar tu factura de electricidad.

Una nueva forma de estafa es hacerse pasar por El Paso Electric con llamadas y mensajes de texto. Se han reportado estafas que involucran un mensaje automatizado que ordena a los clientes llamar a un número 1-800 para pagar un saldo pendiente.

Cuídate también de los contratistas privados que ofrecen productos o servicios que dicen estar afiliados a El Paso Electric. Algunos de estos individuos pueden incluso emplear tácticas de miedo, afirmando que los servicios que venden son obligatorios por el gobierno federal.

Aviso a los pequeños negocios

El número de estafas enfocadas en los negocios locales también ha aumentado. Para los propietarios de pequeñas empresas, Better Business Bureau del Paso del Norte comparte estos consejos sobre la detección de estafas.

Tarjetas de débito prepagadas
No confíes en ninguna llamada o mensaje de texto que reclame un pago, sobre todo si te piden que pagues con tarjetas de débito prepagadas. Los estafadores suelen preferir este tipo de tarjetas porque son difíciles de rastrear. Nosotros NUNCA dirigiremos a nuestros clientes a un lugar exclusivo para realizar un pago con tarjetas prepagada. Recuerda que EPE ofrece varias formas de pago autorizadas.

Solicitudes de información personal
No proporciones ninguna información confidencial a nadie que afirme trabajar con o para
El Paso Electric, excepto si el representante de la pequeña empresa ha iniciado el contacto a través de nuestro departamento de atención al cliente.

Regresar llamadas a los números 1-800
No llames a ningún número 1-800 proporcionado, no des información personal ni hagas ningún pago por teléfono.

Recomendamos a los propietarios de negocios que reporten cualquier posible estafa a las autoridades locales. Las estafas también pueden ser reportadas al BBB Scam Tracker en BBB.org, donde también se pueden ver las estafas en tendencia dirigidas a diferentes regiones.


Alto, verifica y reporta

Así como queremos que nuestros clientes estén alertas e informados, también queremos recordarles que tienen el poder de denunciar las estafas.

Si algo o alguien te parece raro, seguramente se trata de una estafa. ¡Recuerda que con los estafadores no se juega! En caso de tratarse de una: ALTO, cuelga o no hagas caso; VERIFICA tu cuenta en línea; y REPORTA la estafa. Finalmente, no olvides que El Paso Electric NUNCA te solicitará un pago por teléfono o en persona.

Para una lista completa de opciones de pago autorizadas por EPE o para asistencia financiera en Texas y Nuevo México, haz clic aquí.

EPE Chat