Posted on July 2, 2020

El Paso Electric Receives Regulatory Approval to Provide Texas Customers with a Fuel Credit

***ENGLISH

El Paso Electric Receives Regulatory Approval to Provide Texas Customers with a Fuel Credit

Customers will see credit on bills starting this July

EL PASO, TX – El Paso Electric (EPE) customers who reside in Texas will see a credit on their electric bills during the peak usage season of the summer as EPE’s filing to issue a temporary fuel refund was officially approved by the Public Utilities Commission of Texas (PUCT).

“The timing of this credit is important as our region continues working together to mitigate and reduce exposure to this virus,” shares EPE interim CEO Adrian J. Rodriguez. “We encourage customers to contact our Customer Care Team if you find yourself in a situation where you need assistance with your utility bill. We are here to help and connect you to important resources like payment assistance programs available to our customers. We understand the uniqueness of this situation and our commitment to providing you with great customer service and meeting your energy needs safely has not wavered.”

On June 29, the PUCT approved EPE’s filing to request a fuel refund for Texas customers over a two-month period. This means that the average residential customer may see a monthly credit of about $5.94 in July and about $6.58 in August for a total savings of about $12.52 over the two-month period. Large customers will receive a one-time credit in July 2020.

Visit epelectric.com/powering-thru-together for important information regarding payment assistance, payment plan options and other important information during this time. Customers are encouraged to contact our Customer Care Team by email at CustomerCare@epelectric.com or by phone at (915) 543-5970 or (575) 526-5555.

About the Texas Fuel Factor

The fuel factor is designed to recover the cost of the fuel used to generate electricity, a cost EPE incurs supplying electricity to customers. EPE is permitted by its regulators to only recover the actual fuel expenses and any over-recoveries are then subject to refund. EPE adjusts fuel factors periodically to more accurately reflect the current and forecasted cost of fuel. EPE does not earn a profit on fuel costs.

 

***SPANISH

El Paso Electric recibe la aprobación regulatoria para darles a los clientes de Texas un crédito por combustible

Los clientes verán el crédito en sus recibos a partir de este julio

EL PASO, TX – Los clientes de El Paso Electric (EPE) que son residentes de Texas verán un crédito en sus facturas de electricidad durante la temporada pico de uso del verano ya que la solicitud presentada por EPE para emitir un reembolso temporal por combustible fue aprobada oficialmente por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).  

“El momento de este crédito es importante ya que nuestra región continúa trabajando conjuntamente para mitigar y reducir la exposición a este virus,” dijo el Director Ejecutivo interino de EPE, Adrian J. Rodriguez. “Nosotros les urgimos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente en caso de que se encuentren en una situación en que necesiten ayuda para pagar su factura de electricidad. Nosotros estamos aquí para ayudarles y para ponerlos en contacto con fuentes de asistencia como los programas de asistencia de pagos que están disponibles para nuestros clientes.  Nosotros entendemos la singularidad de esta situación y no ha cambiado nuestro compromiso de brindarle con excelente asistencia a clientes y cumplir con sus necesidades de electricidad de manera segura.”

El 29 de junio, la PUCT aprobó la petición presentada por parte de EPE para solicitar un reembolso por combustible para clientes de Texas a lo largo de un periodo de dos años. Esto significa que el cliente residencial promedio podría ver un crédito mensual de aproximadamente $5.94 en julio y alrededor de $6.58 en agosto, por un ahorro total de alrededor de $12.52 durante ese periodo de dos meses. Los clientes más grandes recibirán un crédito único en julio del 2020.

Favor de visitar epelectric.com/powering-thru-together para recibir información importante sobre la asistencia de pagos, opciones de planes de pago y demás información importante durante este tiempo.   Nosotros recomendamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico a CustomerCare@epelectric.com o llamando por teléfono al (915) 543 5970 ó (575) 526 5555.

Acerca del Factor de Combustible de Texas

El factor de combustible está diseñado para recuperar los costos del combustible utilizados para generar electricidad, un costo que EPE incurre al proveer electricidad a sus clientes. Los reguladores le permiten a EPE únicamente recuperar los gastos reales de combustible y cualquier recuperación excesiva será reembolsada a los clientes. EPE ajusta los factores de combustible periódicamente para reflejar de manera más precisa el costo actual y anticipado de combustible. EPE no obtiene ninguna ganancia sobre los costos de combustible.