Website Maintenance Saturday, June 25

We will be conducting website maintenance on Saturday, June 25, 2022 from 8 pm to 12 am. To report an outage, please call (915) 877-3400. For any other customer account questions, please contact us during our regular business hours. We apologize for any inconvenience.

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Posted on June 9, 2021

El Paso Electric Reopens Customer Care Payment Centers, Provides Additional In-Person Assistance Resources

El Paso Electric Reopens Customer Care Payment Centers, Provides Additional In-Person Assistance Resources

EL PASO, Texas – After 15 months of being closed due to the pandemic, El Paso Electric (EPE) reopens all Customer Care Payment Centers throughout its service territory allowing for in-person assistance including bill payment options. EPE Customer Care Payment Centers will also be hosting ‘navigators,’ team members who will be present the first week of each month to help customers apply for financial assistance.

“We are excited to reopen our Customer Care Payment Centers because we know how important it is to our customers to have all options available while providing them with a valuable service of connecting customers to the assistance services that may be needed,” shares EPE President and CEO Kelly A. Tomblin. “Customers should not wait to ask for assistance as funds are extremely limited. It is extremely important to call us today.”

Customers will have the option to work with a navigator to connect with additional financial assistance at locations noted below beginning today. All EPE Customer Care Payment Centers include:

TEXAS LOCATIONS

Downtown El Paso – Assistance Navigator available first week of the month

Stanton Tower

100 North Stanton Street

El Paso, Texas 79901

Fabens – Assistance Navigator coming soon

200 East Main Street

Fabens, Texas 79838

*Includes drive-through option

 

NEW MEXICO LOCATIONS

Downtown Las Cruces - Assistance Navigator available

201 North Water Street

Las Cruces, New Mexico 88001

*Include drive-through option

Anthony

400 Anthony Drive

Anthony, New Mexico 88021

*Includes drive-through option

 

EPE will also have navigators operate out of the Hatch, New Mexico office in the near future.

To contact EPE, customers can visit epelectric.com and chat with a Customer Care Team Member, call 1-800-592-1634 or email EPE at CustomerCare@epelectric.com.

###Spanish###

El Paso Electric reabre los Centros de Pago de Atención al Cliente y brinda recursos adicionales de asistencia en persona

EL PASO, Texas – Después de 15 meses de estar cerrado debido a la pandemia, El Paso Electric (EPE) reabre todos los Centros de Pago de Atención al Cliente en todo su territorio de servicio, lo que permite la asistencia en persona, incluyendo las opciones de pago de facturas. Los Centros de Pago de Atención al Cliente de EPE también albergarán "navegantes", miembros del equipo que estarán presentes la primera semana de cada mes para ayudar a los clientes a solicitar asistencia financiera.

“Estamos emocionados de reabrir nuestros Centros de Pago de Atención al Cliente porque sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener todas las opciones disponibles mientras les brindamos un servicio valioso para conectar a nuestros clientes con los servicios de asistencia que puedan necesitar”, comparte la presidenta y CEO de EPE Kelly A. Tomblin. “Los clientes no deben esperar para solicitar asistencia ya que los fondos son extremadamente limitados. Es extremadamente importante que se comuniquen con nosotros hoy".

Los clientes tendrán la opción de trabajar con un navegador para conectarse con asistencia financiera adicional en las ubicaciones que se indican a continuación a partir de hoy. Todos los Centros de Pago de Atención al Cliente de EPE incluyen:

UBICACIONES EN TEXAS

Centro de El Paso - Navegador de asistencia disponible la primera semana del mes
Stanton Tower

100 North Stanton Street

El Paso, Texas 79901

Fabens - Navegador de asistencia disponible próximamente
200 East Main Street

Fabens, Texas 79838

*Incluye opción de auto servicio

 

UBICACIONES EN NUEVO MEXICO

Centro de Las Cruces - Navegador de asistencia disponible
201 North Water Street

Las Cruces, Nuevo México 88001

*Incluye opción de auto servicio

Anthony

400 Anthony Drive

Anthony, Nuevo México 88021

*Incluye opción de auto servicio

 

EPE también tendrá navegadores operando desde la oficina de Hatch, Nuevo México en un futuro cercano.

Para comunicarse con EPE, los clientes pueden visitar epelectric.com y chatear con un miembro del Equipo de Atención al Cliente, llamar al 1-800-592-1634 o enviar un correo electrónico a EPE a CustomerCare@epelectric.com.

EPE Chat