Posted on March 18, 2020

EPE to Implement Changes to Customer Payment Centers In Effort to Flatten COVID-19 Curve

El Paso Electric to Implement Changes to Customer Payment Centers In Effort to Flatten COVID-19 Curve

Drive-Through access to remain open

EL PASO, Texas – With the quickly evolving Coronavirus (COVID-19) health situation, El Paso Electric (EPE) is implementing measures to reduce the risk of exposure to COVID-19 and taking proactive steps to enhance our customers’ and our employees’ health and safety. Beginning Monday, March 23, 2020 all EPE customer payment center lobbies will be closed until further notice. However, all drive-throughs will remain open to take payment. Currently, payment drop boxes at every location are still available to customers to drop off their payment at any time.

The table below provides revised operations effective March 23, 2020:


EPE will continue to closely monitor the COVID-19 situation and will provide updates on any additional changes to our operations.
EPE reminds customers of the resources available for other bill payment options via online at epelectric.com. Additionally, customers always have the option to mail in a personal check (instructions are provided on paper bills) or set up automatic payment via bank draft (info on EPE’s website under ‘Bill Management Center’). EPE’s Bill2Pay app is also available for download from the Apple Store and Google Play.

About El Paso Electric

El Paso Electric is a regional electric utility providing generation, transmission and distribution service to approximately 433,000 retail and wholesale customers in a 10,000 square mile area of the Rio Grande valley in west Texas and southern New Mexico. 

 

### SPANISH VERSION ###

 

COMUNICADO DE PRENSA: 18 de marzo de 2020

El Paso Electric implementara cambios a centros de servicio al cliente en esfuerzo de reducir el impacto de COVID-19

Servicio por automóvil estará disponible

EL PASO, Texas – Con la evolución rápida de la situación de salud del coronavirus (COVID-19), El Paso Electric (EPE) estará implementando medidas para reducir el riesgo de exposición a COVID-19 y tomando pasos para mejorar la salud y seguridad de nuestros clientes y empleados. Comenzando el lunes, 23 de marzo, 2020, los centros de servicio al cliente de EPE se cerrarán hasta próximo aviso. Sin embargo, todos los centros que tienen servicio por automóvil permanecerán abiertos. Las cajas de pago donde se pueden dejar los pagos seguirán disponibles a todas horas.

En esta tabla se encuentran las nuevas horas de operaciones, que comenzaran el 23 de marzo del 2020:

 

Continuaremos a monitorear la situación y proveer información sobre cualquier cambio a nuestras operaciones.
EPE le recuerda a nuestros clientes sobre los recursos disponibles para otras maneras de pagar en línea en epelectric.com. Adicionalmente, clientes siempre tienen la opción de enviar un cheque personal por correo (instrucciones provistas en las facturas) o de comenzar pago automático a través de giro bancario (información en el sitio de web de EPE bajo ‘Bill Management Center’). La aplicación Bill2Pay de EPE también está disponible en el App Store y Google Play.

 

Acerca de El Paso Electric

El Paso Electric es una empresa eléctrica regional que presta servicios de generación, transmisión y distribución a aproximadamente 433,000 clientes minoristas y mayoristas dentro de un área de 10,000 millas cuadradas en el valle de Rio Grande al oeste de Texas y sur de Nuevo México. Las acciones comunes de El Paso Electric se cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el emblema EE.

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