COVID-19 pandemic update
We are here to help customers through financial impacts the COVID-19 pandemic may incur. We are suspending service disconnections until further notice. While payments are still required, we will be working with customers on a case-by-case basis to establish any needed payment arrangements. To learn more about payment assistance programs, click here.
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Updated: March 18, 2020

Dear EPE Valued Customers,

At El Paso Electric, we are continuously planning for various emergencies, and have been closely monitoring the coronavirus (COVID-19) pandemic. We want our customers to know that we have contingency plans in place to deal with any further impact to our region.

Keeping the Lights On

Our dedicated and hardworking employees remain committed to providing safe and reliable energy as our region comes together to mitigate and reduce exposure to this virus. We want to assure the public that we are ready to continue supporting our region’s energy needs and will make any necessary adjustments to our work and operations to do so.

Customer Payment Center Changes and Other Payment Options

We are implementing measures to reduce the risk of exposure to COVID-19 and are taking proactive steps to enhance our customers’ and our employees’ health and safety. Therefore, beginning Monday, March 23, 2020 all EPE customer payment center lobbies will be closed until further notice. However, all drive-throughs will remain open to take payment. Currently, payment drop boxes at every location are still available to customers to drop off their payment at any time.

Click here to view our EPE Customer Payment Center locations and hours of operation.

We remind customers of the resources available on our website at epelectric.com for bill payment options and other information. Additionally, our Bill2Pay app is also available for download from the Apple Store and Google Play.

If you have questions about our assistance programs, need to make payment arrangements, or explore other billing options, please contact our Customer Care Team by email at CustomerCare@epelectric.com or by phone at (915) 543-5970 or (575) 526-5555.

Suspension of Service Disconnections

We understand that this virus could have a financial impact on our community. Therefore, we have taken the following steps and offer the following information:

  • Until further notice, we have suspended service disconnections for nonpayment. We will continue to evaluate the impact created by this pandemic in our region. Please note that regular billing will continue for all customers.

Scam Alert: Stop, Call, Verify.

Unfortunately, scammers take advantage of opportunities during times like this and we want to remind our customers to remain vigilant. Customers should watch for suspicious emails, phone calls, or persons impersonating employees or charitable organizations. Be aware of threats to shut off your service if payment isn’t made immediately. Always knowing what to look for and what to do is your best defense and if in doubt call our Customer Care Team at the numbers provided above.

We are closely following the Centers for Disease Control and Prevention’s (CDC) guidelines and recommendations on the steps we can take to help prevent the spread of the virus. We have shared specific health and safety instructions with our employees on the importance of personal hygiene staying home if they feel sick or are returning from an area posing a coronavirus-related risk.

Our thoughts are with every person that has been impacted by the Coronavirus (COVID-19) pandemic. We will continue to closely monitor the COVID-19 situation and will provide you updates on any additional changes to our operations. On behalf of each of us, be safe and stay healthy.

Thank you, 

Adrian J. Rodriguez, Interim CEO

Adrian J. Rodriguez
El Paso Electric Interim CEO

### En Espanol ###

 

Actualizado: 18 de marzo 2020

Estimados clientes de EPE,

En El Paso Electric estamos continuamente planeando para varias emergencias, y hemos estado cuidadosamente monitoreando el coronavirus (COVD-19). Queremos que nuestros clientes sepan que tenemos planes de contingencia para manejar cualquier impacto a nuestra región.

Manteniendo las luces prendidas

Nuestros empleados dedicados y trabajadores permanecen comprometidos a proveer energía segura y confiable mientras nuestra región se une para mitigar y reducir la exposición a este virus. Queremos asegurar al público que estamos preparados para continuar apoyando las necesidades energéticas de nuestra región, y ajustaremos nuestro trabajo y operaciones para hacerlo.

Cambios a los centros de servicio al cliente y otras opciones de pago

Estamos implementando medidas para reducir el riesgo de exposición a COVID-19 y tomando pasos para ayudar a la salud y seguridad de nuestros clientes y empleados. Comenzando el lunes, 23 de marzo, 2020, los vestíbulos de los centros de servicio al cliente de EPE cerrarán hasta próximo aviso. Sin embargo, todos los centros que tienen servicio por automóvil permanecerán abiertos. Actualmente, las cajas de pago donde se pueden dejar pagos seguirán disponibles a todas horas en todas las ubicaciones.

Oprima aquí para ver las ubicaciones de nuestros centros de servicio al cliente y horas de operación.

Les recordamos a nuestros clientes sobre los recursos disponibles en epelectric.com donde encontraran otras maneras de pagar, y más información. Adicionalmente, nuestra aplicación Bill2Pay también está disponible en el App Store y Google Play.

Si tiene preguntas sobre nuestros programas de asistencia, necesita hacer arreglos de pago o para explorar otras opciones, favor de contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente por email, customercare@epelectric.com, o por teléfono al (915) 543-5970 o (575) 526-5555.

Suspensión de desconexión de servicio

Entendemos que este virus puede tener un impacto económico en nuestra comunidad. Es por eso que hemos tomado los siguientes pasos y ofrecido la siguiente información:

  • Hasta próximo aviso, hemos suspendido las desconexiones de servicio por falta de pago. Continuaremos a evaluar el impacto creado por esta pandemia en nuestra región. Favor de notar que continuaremos con la facturación regular para todos los clientes.

Alerta de estafas: pare, llame, verifique

Desafortunadamente, los estafadores toman ventaja de oportunidades para cometer estafas durante tiempos como este, y queremos recordarles a nuestros clientes a permanecer alertas. Clientes deben tener cuidado con emails y llamadas sospechosas, o personas haciéndose pasar por empleados u organizaciones caritativas. Tenga cuidado con comunicaciones que amenazan desconectar su servicio si no se hace pago inmediatamente. Creemos que saber que buscar y que hacer es la mejor defensa, y si hay alguna duda llamar a nuestro equipo del Servicio al Cliente a los números previstos arriba.

Estamos monitoreando las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) para saber qué pasos podemos tomar para ayudar a prevenir la dispersión del virus. Hemos compartido instrucciones de salud y seguridad con nuestros empleados sobre la importancia de lavarse las manos y permanecer en casa si se sienten enfermos o regresan de un área con un riesgo relacionado con COVID-19.

Nuestros pensamientos están con cada persona que ha sido impactada por esta pandemia. Continuaremos a monitorear la situación de COVD-19, y les proveeremos con más información sobre cambios adicionales a nuestras operaciones. De parte de cada uno de nosotros en El Paso Electric, tengan cuidado y manténganse sanos.

Sinceramente,

Adrian J. Rodriguez, Interim CEO

Adrian J. Rodriguez

El Paso Electric Director Ejecutivo Interino